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    聯(lián)系我們

    電話(huà): 0516-87731958
    傳真: 0516-87731908
    郵箱: sinoctrol@sinoctrol.net
    網(wǎng)址: www.wytechan.com
    地址:江蘇省徐州市云龍區商聚路38號

    服務(wù)理念

           徐州華控以快速為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案為主要模式。實(shí)現企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值共同成長(cháng)的經(jīng)營(yíng)理念,我們不僅向客戶(hù)提供杰出的產(chǎn)品,更重要的是提供優(yōu)良的售后服務(wù)平臺及設備故障解決方案。售后服務(wù)包括建立產(chǎn)品檔案、產(chǎn)品安裝調試、培訓與技術(shù)交底、軟件免費升級、故障排除等項目。
    1、建立產(chǎn)品服務(wù)檔案(含主動(dòng)服務(wù))

           公司建立了完善的客戶(hù)管理系統,科學(xué)、規范的對客戶(hù)從購買(mǎi)、使用到服務(wù)的全程跟蹤管理。該系統自產(chǎn)品交付后,公司售后人員將采取定期電話(huà)回訪(fǎng)的方式向客戶(hù)了解產(chǎn)品的運行和使用情況,并建立檔案;以便提供快捷有效的服務(wù);
    2、產(chǎn)品安裝調試

           根據合同要求,我公司派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或當地經(jīng)授權的代理商到指定安裝地點(diǎn)進(jìn)行安裝調試;
    3、培訓與技術(shù)交底

           設備安裝調試完畢后,驗收合格后,由我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對客戶(hù)相關(guān)操作人員進(jìn)行現場(chǎng)講解、示范操作培訓以及簡(jiǎn)易故障的處理方法;
    4、軟件免費升級

           如遇產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步,在不改變硬件的前提下,華控科技承諾免費軟件升級;
    5、故障處理
         (1)設備保修期為一年。保修期內如遇設備故障問(wèn)題,我公司專(zhuān)人會(huì )及時(shí)電話(huà)或視頻的方式予以處理,如需更換部件,會(huì )在當天以快遞的形式予以更換,如需要派人解決,也將會(huì )在信息處理當天安排服務(wù)人員前去處理。原則上48小時(shí)內排除故障;
         (2)產(chǎn)品超出質(zhì)保期,徐州華控承諾以成本價(jià)收取材料費用,并提供快捷服務(wù)。



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